サービスレベルアグリーメント
システム可用性：99.5%
計画停止時間：8時間/月
システムの可用性は、以下の式で毎月測定されます。
- 月の総分数＝月の日数×24時間／日×60分／時間
- 総予想可用性（分）＝当月の総分数-当月の計画ダウンタイム（分）
- 総最小利用可能分数＝総最適分数×期待されるシステム稼働率（％）
- 許容される非計画的ダウンタイム（分）／月＝期待される稼働率（分）-最小稼働率（分）の合計
計画的ダウンタイムとは、展開にダウンタイムを要する定期メンテナンスのことです。 サプライヤーは、計画的ダウンタイムの前に最低14日前に通知しなければなりません。 緊急の計画ダウンタイムが発生した場合、サプライヤーはクライアントに提出しなければならず、ダウンタイムはクライアントの裁量に委ねられます。
計画外ダウンタイムとは、期待される稼働率の目標を達成するために許容される計画外の最大ダウンタイムのことである。
サポート時間
SkyHive 、以下の運用サポート時間帯にテクニカルサポートを提供します。
- サービス・サポート・レギュラー・カバレッジ- 全チャネル： チームメンバーがオフィスでオンラインまたはリモートで作業している場合、サポート時間をカバー
- サービスサポート定期便- 24時間×7日間
- サービス・サポート・オンコール・カバレッジ- 全チャネル： チームメンバーが待機し、上記の優先順位で設定された目標内で対応する、サポート時間帯のカバレッジ
- サービスサポート オンコール対応- 24時間×7日間
お客様は、サポート時間内に、以下の方法でヘルプデスクチケットを作成することができます。
- 電子メール：support@skyhive.io
- 電話番号1 604 332-4993